*k guena es la vidu/// *K chevri es **goxar/// hul

2.1 HABILIDADES DESTREZAS CUALIDADES Y CARACTERÍSTICAS ACTITUDINALES DE NUESTROS EMPLEADOS

Nuestra compañía cuenta con personal muy hábil en las áreas de servicio al cliente, caja y contabilidad como lo van a ver a continuación:
En el área de servicio al cliente vamos a encontrar personal muy hábil ya que perciben señales no verbalizadas; y se sitúan en la posición del cliente ya sea en sentido literal o figurado, comprendiendo sus necesidades sentimientos y reacciones.
En esta área vamos a ver tanto las capacidades orales como las escritas, esto lo vemos cuando nos expresamos a los clientes tanto personalmente, telefónicamente a través de cartas o mensajes de correo electrónico.
En el área de caja y contabilidad vamos a encontrar personas con mucha destreza para trabajar en equipo, reconociendo las necesidades de sus compañeros, expresando sus opiniones de una forma energética pero no agresiva construyendo respeto mutuo y confianza en el equipo.
El personal de esta área debe tener claridad de pensamiento y habilidad de obtener, analizar y aplicar la información, y usar el buen juicio para tomar decisiones.
Las destrezas de manejo monetario son aquellas que hacen referencia a la habilidad de establecer objetivos financieros realistas, hacer gastos y ahorros inteligentes, para así permanecer apegado a tu presupuesto.
Los empleadores están cada vez más conscientes de que el éxito de sus empresas depende, muchas veces, de encontrar empleados que tengan las destrezas transferibles y las aptitudes personales recién mencionadas.
Para llegar al éxito de nuestra empresa fue gracias a nuestros empleados ya que atienden muy bien a nuestros clientes son muy respetuosos, responsables y por esto nos prefieren.
Por eso nosotros tenemos los mejores empleados los cuales nos han llevado al éxito no solo a nosotros si no a nuestros clientes.
2.2
· Buenas tardes y cuénteme que desea saber?
Necesito saber información sobre las tarjetas de crédito
Con mucho gusto señora permítame un momento y ya le informo
Gracias
La tarjeta de credito Es un medio de pago sin uso de efectivo, con un financiamiento automático a treinta días, sin costo.
Y como seria el pago de las cuotas
Facil señora en la empresa le ofrecemos un financiamiento de 30 dias en los cuales usted escogera el valor de la cuota que desea pagar.
Muchas gracias, ahora tengo una vision mas clara de lo que deseo.
Con mucho gusto no olvide que aquí estamos siempre para atender sus inquietudes
Si señor es un placer hablar congente como usted

2.3 en caso de reclamación sobre la forma de cómo opera la tarjeta de crédito simulación de trato con clientes que presenten reclamaciones.
SE INFORMA A TODOS LOS CLIENTES DE NUESTRA EMPRESA QUE EL QUE EL DIA 27 DE MARZO SE LLEVARA A CABO UNA CAPACITACION SOBRE EL USO DE LAS TARJETAS DE CREDITO, VENTAJAS Y DESVENTAJAS QUE IMPLICA USARLAS; DEBIDO A QUE SE HAN PRESENTADO MUCHOS INCONVENIENTES Y RECLAMOS SOBRE COMO OPERA ÉSTA.

Usos de las Tarjetas de Crédito
Se utilizan en medios electrónicos, cajeros automáticos, se usan como medio de seguridad, en las transacciones a través del comercio electrónico y se utiliza también como requisito para brindar información del tarjetahabiente a la hora de que este desee solicitar cualquier otro tipo de credito para adquirir algún bien o servicio.
Beneficios de las Tarjetas de Crédito
Beneficios Económicos:
o Crédito de 30 días, automático y sin intereses.
o Crédito a mediano plazo sin intereses.
o Aumento de crédito automático según historial de pago.
Beneficios en cuanto a la Seguridad:
o No se necesita andar con mucho dinero en efectivo.
o Se puede adquirir bienes y servicios hasta los límites de crédito.
o Protección personal contra accidentes en viajes.
Comodidad y Rapidez:
o Permite dinero en efectivo de los cajeros automáticos.
o Facilidad de pagos de servicios a través del teléfono: agua, luz, teléfono, comida rápida.
Flexibilidad:
o Permite reservación y alquiler de carros y hoteles.
o Facilidad de financiamiento a través de extra crédito a prueba hasta 25% de sobregiro gratis.
Prestigio y Elegancia:
o El tarjetahabiente es considerado como una persona moral y económicamente solvente.
o Le confiere al usuario prestigio y confiabilidad.
Control:
o Permiten la verificación y el control del balance de los gastos realizados.
Ventajas y Desventajas para el usuario de las Tarjetas de Crédito
Ventajas para el Usuario:
1. Se ofrece crédito inmediato en numerosos establecimientos de todo el país y de todo género para la adquisición de bienes y servicios, sin que exista necesariamente alguna relación entre el tarjetahabiente y el establecimiento afiliado.
2. La sustitución de manejo de efectivo y el uso de cheques mediante la emisión de un solo cheque mensual.
3. El prestigio que aporta al usuario, ya que constituye un medio de identificación y confiabilidad, entendiéndose que todo poseedor de una tarjeta de crédito ha sido debidamente depurado y puede considerársele una persona económica y moralmente solvente.
4. Sirve para mejorar la administración del dinero propio.
5. Para control presupuestario, ya que con una sola fuente de información o estado de cuenta se puede detectar con facilidad los excesos en algunos renglones y así facilitar el manejo racional del presupuesto familiar.
6. El tarjetahabiente no necesita portar grandes sumas de dinero, eliminando así los riesgos innecesarios y evitando problemas ocasionados por la no aceptación de cheques.
7. Sirven para resolver emergencias, enfermedades, visitas inesperadas, salidas improvisadas, regalos de aniversario o cumpleaños, así como el aprovisionamiento de productos comestibles y de todo género de necesidades en situaciones no previstas.
Desventajas para el Usuario:
1. La pérdida de tiempo en la transacción mientras autorizan el crédito.
2. La posibilidad de que se haga fraude en casos de mal uso intencional, robo o pérdida de la tarjeta.
3. Descontrol en gastos del usuario.
4. Uso excesdivo del financiamiento, lo que obviamente va encareciendo en forma creciente el costo original de lo comprado.
En cuanto a las desventajas que podrían enfrentar los establecimientos afiliados se pueden mencionar:
¹ La principal desventaja que acarrea el establecimiento afiliado al aceptar el pago de facturas a través del uso de tarjetas de crédito es la de no poder convertir facturas en efectivo en un plazo menor de 48 horas, al menos que este posea una cuenta bancaria con el banco emisor de la tarjeta, a través de la cual podrá realizar un depósito del monto de las transacciones de tarjetas de crédito y girar sobre la misma casi inmediatamente.
¹ Otra desventaja es el tiempo incurrido en la confirmación y aprobación de un crédito solicitado por un potencial cliente.
2.4 En caso de situaciones irregulares en la contabilidad de un cliente simulación de trato con clientes problemáticos

Yo creo que ante estas situaciones lo mejor seria brindarle al cliente el mejor trato posible, y buscarle de inmediato una solución a su problema. Analizando profundamente dicha dificultad que presenta con su tarjeta de crédito, adquiriendo información que pueda ayudar a solucionar este percance y poderle explicar al cliente el motivo por el cual esta sucediendo esto.

SHERLOCK HLOMES

PREGUNTAS DE SELECCION MULTIPLE

A SENA

1 CUALES SON LOS PRINCIPIOS CORPORATIVOS DEL SENA?

A TRANSPARENCIA,SERVICIO AL CLIENTE,EMPRENDIMEITNO,CALIDAD
B CREATIVIDAD E INNOVACION,CALIDAD, EMPRENDIMIENTO,SUPERACION Y TRANSPARECIA
C TRANSPARECIA, SERVICIO AL CLIENTE,EMPRENDIMIENTO,CALIDAD Y PRODUCTIVIDAD
D TRANSPARENCIA, SERVICIO AL CLIENTE,CALIDAD,CREATIVIDAD E INNOVACION Y PRODUCTIVIDAD

B CONTRATO DE APRENDIZAJE

1 QUE NORMAS AMPARAN EL CONTRATO DE APRENDIZAJE?

A DECRETO 4690 DE 2005
B ACUERDO 00005 DE 2006
C ACUERDO 4690 DE 2006,DECRETO 00005 DE 2005
D DECRETO 4690 DE 2005,ACUERDO 00005 DE 2006

C DERECHOS Y DEBERES DEL APRENDIZ

1 CUANTOS DERECHOS TIENE EL APRENDIZ SENA?

A 16
B 15
C 17
D 14

D BIENESTAR DE APRENDICES

1 CUANTO ES LA REMUNERACION EN UN CONTRATO?

A LECTIVA 75% PRODUCTIVA 50%
B PRODUCTIVA 100% LECTIVA 50%
C LECTIVA 100% PRODUCTIVA 75%
D LECTIVA 50% PRODUCTIVA 75%